POLÍTICA DE VENDA | ENVIO | TROCA | DEVOLUÇÃO
tecido junto – cnpj nº 45.946.011/0001-05, com sede em brasília, doravante denominada simplesmente tecido junto e, de outro lado, o cliente da marca, qualificado no momento da compra dos produtos tecido junto, doravante denominado simplesmente cliente.
a tecido junto é responsável por realizar venda de produtos para o corpo e para a casa pela internet;
a tecido junto considera o interesse do cliente na compra dos produtos oferecidos pela marca em seus canais de venda;
o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente no site da tecido junto.
confidencialidade: é de responsabilidade da tecido junto a preservação de todos os dados e informações fornecidas pelo cliente no processo de compra. a segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.
é de responsabilidade da tecido junto a disponibilização de um FAQ - perguntas e respostas frequentes, para sanar dúvidas e eventuais solicitações ou reclamações a respeito de qualquer conteúdo publicado no site. a tecido junto também se disponibiliza por meio do SAC - que poderá ser acionado por meio de whatsapp ou endereço de e-mail localizado na página principal do site.
a tecido junto se responsabiliza por divulgar todas as informações necessárias acerca dos produtos disponíveis em seu site e outras plataformas digitais, bem como, se disponibiliza para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. a conferência de tais informações no momento da compra é de responsabilidade do cliente.
todas as imagens referentes a produto - disponibilizadas no site, são verdadeiras e de autoria da tecido junto. todas são produzidas para garantir a melhor visualização e compreensão possível de detalhamentos e especificidades como cor ou textura. no entanto, a tecido junto resguarda que, ao olho nu, os mesmos produtos podem apresentar pequenas diferenças quanto às mesmas particularidades.
após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
o valor do frete previsto para a entrega será calculado com base no sistema dos correios, considerando as seguintes especificidades: modalidade selecionada, local de entrega, peso e dimensões do produto.
quanto ao envio:
a tecido junto se compromete a realizar o envio de produtos disponíveis em estoque e adquiridos através do site, de acordo com as seguintes orientações: as postagens serão realizadas somente às segundas-feiras, de forma com que a marca consiga otimizar o tempo de atividades administrativas e o uso mais responsável de transporte e deslocamento. compras realizadas de segunda a sábado, de itens disponíveis em estoque, serão entregues ou enviadas na segunda-feira seguinte.
caso a aquisição do produto tenha sido realizada por encomenda - ou seja, ele não está disponível em estoque e demanda de tempo hábil para a sua confecção, será comunicado o prazo de produção e o mesmo será enviado na segunda-feira mais próxima, posterior ao prazo combinado. o prazo de produção dos produtos da tecido junto pode ser variável - de acordo com cada demanda. mas, é considerado o intervalo mínimo de 15 dias.
a tecido junto se coloca à disposição para atender demandas e casos extraordinários. para isso, é necessário entrar em contato por meio do e-mail localizado na página principal do site.
o prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração a disponibilidade em estoque, o tempo de postagem sinalizado no parágrafo anterior, a modalidade de envio selecionada e a região de recebimento sinalizada. a tecido junto se disponibiliza para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
para que a entrega seja realizada com sucesso, serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. é indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o ateliê tecido junto.
a tecido junto não incentiva ou autoriza à transportadora: a entrar no domicílio discriminado, a entregar o produto por meios alternativos, a realizar a entrega em endereço diferente do que consta no cadastro e finalização do pedido, a realizar a entrega a um menor de idade ou sem documento de identificação.
a tecido junto não se responsabiliza pela retenção de mercadorias por meio dos correios, portanto, caso o produto seja encaminhado ao posto fiscal, é de responsabilidade exclusiva do cliente o comparecimento no local indicado para que a mercadoria seja liberada.
quanto à troca:
todas as peças são feitas com muita dedicação e cuidado. por serem confeccionadas manualmente, podem apresentar pequenas variações de tamanho e/ou forma. caso o seu produto apresente alguma dessas especificidades, a tecido junto se responsabiliza em analisar a possibilidade de troca do mesmo. devendo o cliente, seguir as devidas orientações:
a solicitação de troca de um produto comercializado pela tecido junto, poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias após a data da compra.
para a solicitação de troca de alguma mercadoria, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail: ola.tecidojunto@gmail.com - por meio da identificação: “solicitação de troca”. nesse contato, o cliente deverá informar corretamente o motivo da solicitação e, se possível, identificar - por meio de recurso imagético, os eventuais problemas identificados. após o recebimento da solicitação, a tecido junto entrará em contato com o cliente para informar todos os procedimentos seguintes.
caso a tecido junto confirme a possibilidade de troca, o produto deverá ser enviado pelo cliente na embalagem original - ainda que a mesma já tenha sido aberta.
caso a tecido junto confirme a possibilidade de troca, e havendo o produto selecionado disponível em estoque, o envio poderá ocorrer em até 15 dias úteis.
caso a tecido junto confirme a possibilidade de troca, e não haja produto selecionado disponível em estoque, o envio poderá ocorrer em até 30 dias úteis.
caso se faça necessário, a tecido junto se disponibiliza à realizar possíveis consertos nos produtos comercializados. todas as informações acerca dessa modalidade, serão compartilhadas junto ao cliente.
a troca por defeito, poderá ser realizada mediante avaliação técnica do produto, respeitando o prazo máximo - sinalizado pelo Código de Defesa do Consumidor, de 30 (trinta) dias, contados a partir do momento do recebimento da mercadoria no ateliê tecido junto.
a tecido junto não se responsabiliza pela troca de qualquer produto que tenha sido constatado - por meio de avaliação técnica, situação de mau uso.
a troca sem custo poderá ser solicitada uma única vez. as demais, ficarão a cargo do cliente.
quanto ao arrependimento:
a tecido junto está ciente quanto ao direito do arrependimento. ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. em caso de devolução, o produto adquirido deverá ser devolvido à tecido junto da mesma forma que foi enviado, estando na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e com o produto em perfeito estado.
para realizar a solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato com a tecido junto através do e-mail: ola.tecidojunto@gmail.com - por meio da identificação: “solicitação de devolução”. as despesas decorrentes entre coleta ou postagem do produto serão custeadas pela tecido junto.
após a chegada do produto ao ateliê, a tecido junto verificará se todas condições citadas no tópico anterior foram atendidas. em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
para compras realizadas via cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. o prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela tecido junto, é de responsabilidade da administradora do cartão. na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que tecido junto, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
para compras realizadas via boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a) identificado no sistema tecido junto. a restituição é individual e é necessário o cpf do titular da conta corrente para finalizar a transação.